Política de Privacidade — Anfitrião

Última atualização: 29 de julho de 2026

O Anfitrião é um sistema de atendimento automatizado via WhatsApp e redes sociais (Instagram e Facebook), usado por pequenos negócios de turismo e hospedagem para responder mensagens e comentários de clientes. Esta página descreve como os dados recebidos através das APIs do Instagram e do Facebook são coletados, usados e armazenados.

1. Quais dados coletamos

Quando um cliente envia uma mensagem direta (DM) ou comentário para uma conta do Instagram ou Facebook conectada ao Anfitrião, recebemos através da API oficial da Meta:

• Identificador público da conta que enviou a mensagem/comentário (ID de usuário, nome de usuário/username);
• O conteúdo de texto da mensagem ou do comentário;
• Metadados do evento (horário, se é DM ou comentário, ID do post relacionado, quando aplicável).

Não solicitamos nem armazenamos senhas, dados de pagamento ou qualquer informação além do que a própria API da Meta disponibiliza sobre a interação pública do cliente com a conta comercial.

2. Como usamos esses dados

Os dados recebidos são usados exclusivamente para:

• Gerar uma resposta automática e humanizada à mensagem ou comentário do cliente (ex: responder dúvidas frequentes sobre disponibilidade, localização ou preço);
• Registrar o histórico da conversa em um painel interno, para que um atendente humano possa acompanhar e continuar o atendimento quando necessário;
• Direcionar o cliente para o canal de atendimento principal (WhatsApp/Telegram) quando o assunto exigir contato humano.

O Anfitrião não fecha reservas nem processa pagamentos de forma automática — essas ações são sempre confirmadas por um atendente humano. Os dados não são usados para publicidade, não são vendidos e não são compartilhados com terceiros para fins de marketing.

3. Onde os dados são armazenados

As conversas e comentários são armazenados em um banco de dados privado (Supabase/PostgreSQL), protegido por controle de acesso, e processados por um sistema de automação (n8n) operado pelo próprio negócio. Um provedor de IA (OpenAI) é usado apenas para gerar o texto das respostas automáticas — o conteúdo enviado a ele é somente a mensagem do cliente no momento do atendimento, não é usado para treinar modelos de terceiros.

4. Retenção e exclusão de dados

Os dados de conversa são mantidos pelo tempo necessário para o histórico de atendimento ao cliente. Qualquer pessoa pode solicitar a exclusão dos seus dados armazenados entrando em contato pelo e-mail abaixo.

5. Contato

Dúvidas sobre esta política ou solicitações relacionadas aos seus dados podem ser enviadas para pedrohenriquetessitore@gmail.com.